Fui citado pelo ChatGPT? Como descobrir se as IAs estão mandando clientes

Capítulo 8 da série Do perfil à venda. A Carol é uma personagem ilustrativa; os dados e as fontes são reais.

#Resumo rápido

• O ChatGPT adiciona utm_source=chatgpt.com aos links que cita, segundo a OpenAI. Dá para ver essas visitas no Google Analytics.
• Procure também visitas vindas de perplexity.ai, gemini.google.com e copilot.microsoft.com no relatório de referência.
• Para quem vive no Instagram: links curtos diferentes por lugar (site, perfil, Google) mostram de onde vem cada clique.
• Uma vez por mês, faça as perguntas que o seu cliente faria às IAs e anote se você aparece.

No capítulo passado, uma cliente contou que achou a Carol perguntando para uma IA. A Carol ficou com a pulga atrás da orelha: aquilo era um caso isolado ou estava acontecendo todo dia? Ela abriu o Google Analytics do pequeno site onde mantinha a lista dos achados, procurou por "IA" e não achou nada. Concluiu que era sorte. Estava errada: as visitas estavam lá, só que com outro nome.

#O que mudou: as IAs também mandam visitas

Quando uma IA com busca cita uma fonte, ela mostra o link. Uma parte das pessoas clica. Esse clique chega ao seu site como qualquer outra visita, mas com uma "assinatura" diferente.

No caso do ChatGPT, a própria OpenAI explica, na página de perguntas frequentes para publicadores, que os links das respostas de busca levam o parâmetro utm_source=chatgpt.com. É uma etiqueta no endereço que as ferramentas de análise leem para saber de onde a visita veio. A OpenAI também lembra que, para aparecer nas respostas de busca do ChatGPT, o site precisa permitir o robô OAI-SearchBot.

O volume ainda é pequeno para a maioria dos negócios. A Pew Research mostrou que, nos resumos de IA do Google, clicar num link de dentro do resumo aconteceu em só 1% das visitas. Mas pequeno não é zero, e quem chega por uma recomendação de IA costuma chegar decidido.

#Onde a Carol deveria ter procurado

#No Google Analytics 4

1. Abra Relatórios → Aquisição → Aquisição de tráfego.
2. Troque a dimensão para Origem / mídia da sessão.
3. Procure por chatgpt.com, perplexity.ai, gemini.google.com, copilot.microsoft.com e claude.ai.

Essas origens normalmente aparecem como referência, não como busca orgânica, porque o Analytics não classifica as IAs como buscadores. Foi por isso que a Carol não achou nada procurando "IA": as visitas estavam listadas pelo endereço de cada uma.

Se o seu site usa o modo de consentimento do Google, quem não aceitou cookies aparece de forma limitada nos relatórios. Expliquei como configurar no post Google Analytics com LGPD.

#Nos links curtos

Para quem vende mais pelo Instagram do que pelo site, o caminho é parecido com o que a Carol já fazia nos outros canais: um link curto diferente em cada lugar público. Um no site, um no Perfil da Empresa no Google, um na bio. Se uma IA cita a página da Carol e alguém clica, o clique aparece no link daquela página.

#Na boca do cliente

A pergunta mais simples continua funcionando: "como você me encontrou?". Coloque isso no atendimento do WhatsApp e anote. Em poucas semanas, você sabe se "perguntei para a IA" é um caso isolado ou um canal.

#O teste mensal das IAs

Uma vez por mês, separe 15 minutos:

1. Escreva cinco perguntas que um cliente faria: "organizador de gaveta barato que entrega em Campinas", "onde comprar porta-temperos giratório", "achados de cozinha bons e baratos".
2. Faça as cinco no ChatGPT com busca, no Perplexity, no AI Mode do Google e no Copilot.
3. Anote numa planilha: apareci? Em qual posição? Qual fonte foi citada (site, Instagram, Google, reportagem)?

A última coluna é a mais valiosa. Se as IAs citam sempre as avaliações do Google, é lá que vale caprichar. Se citam uma matéria de um portal local, aparecer em mais matérias assim passa a fazer sentido.

#Bastidor: o que monitoramos no Curtly

Para o Curtly, fiz duas coisas que qualquer site pode fazer. Primeiro, deixei os robôs de busca das IAs explicitamente liberados no robots.txt, incluindo o OAI-SearchBot, e coloquei dados estruturados dizendo o que é o Curtly e quem o criou; contei tudo no post Como fazer o seu site aparecer nas respostas das IAs. Segundo, passei a olhar as origens de IA no Analytics toda semana, em vez de esperar que elas aparecessem como "busca".

#Erros comuns

• Procurar "IA" ou "ChatGPT" como canal pronto. As visitas vêm listadas pelo endereço de cada IA.
• Bloquear os robôs de IA sem querer. Alguns plugins e configurações de segurança bloqueiam robôs por padrão. Confira o seu robots.txt e o painel da sua CDN.
• Medir só cliques. Ser citado faz o nome circular. Acompanhe também quantas pessoas procuram você pelo nome.
• Fazer o teste uma vez e esquecer. As respostas mudam; a constância do teste é o que mostra a tendência.

#Desfecho

Com o relatório certo aberto, a Carol encontrou: algumas dezenas de visitas por mês vindas de chatgpt.com e perplexity.ai, quase todas indo para a página da lista de achados. Pouco, mas eram as visitas que mais terminavam em pedido. Ela passou a fazer o teste mensal e descobriu que as IAs citavam muito as avaliações do Google, então passou a pedir avaliação a toda cliente.

Mas, olhando o conjunto, um número a preocupava: quase todas as vendas começavam em plataformas de terceiros. Instagram, TikTok, Google, IA. Bastava uma mudança de algoritmo para tudo cair. É o próximo capítulo.

Fontes: OpenAI: perguntas frequentes para publicadores, OpenAI: robôs e como controlá-los, Pew Research Center: cliques com resumo de IA, Search Engine Roundtable: ChatGPT e o rastreamento no Analytics.